Ouvidoria Online: Para manifestações do tipo: Denúncia, dúvidas, elogios, reclamação, solicitações ou sugestões.
Telefone: (65) 3259 – 1200 O cidadão pode fazer sua reclamação por telefone falando com um de nossos atendentes.
Correspondência e Local de Atendimento Físico Rua Lino Bispo de Oliveira, 258, Centro - CEP: 78.245-000 - Vila Bela da Santíssima Trindade/MT
E-mail: O cidadão faz a reclamação pelo e-mail: ouvidoria@camaravilabela.mt.gov.br
Relatório Estatístico: Pode consultar os relatórios de manifestações da ouvidoria
Horário de Atendimento: Initerruptamente através do Ouvidoria Online
Ouvidor Responsável: Não Definido.
Quando utilizar a Ouvidoria?

Você pode acionar a Ouvidoria após ter sido atendido em qualquer área da Câmara de Vila Bela da Santíssima Trindade ou demais canais de atendimento disponíveis, caso queira se manifestar a respeito do atendimento prestado ou queira fazer uma denúncia.

Como a Ouvidoria atua?

A Ouvidoria atua em três momentos. Primeiramente, recebe, analisa e encaminha as manifestações dos clientes aos setores responsáveis pelo assunto apresentado. Em seguida, acompanha as providências adotadas, cobra soluções e mantém os clientes informados sobre o resultado ou a conclusão de suas Manifestações. Por fim, a Ouvidoria elabora relatórios sobre atendimentos, resultados e avaliações dos clientes, de modo a subsidiar os gestores na tomada de decisões.

Instruções de preenchimento Manifestação Sigilosa?

Os Manifestantes que decidirem por se identificar, poderão solicitar sigilo de seus dados de identificação, marcando SIM nesta opção. Neste caso, seus dados só serão conhecidos pela Ouvidoria, que terá a responsabilidade de mantê-los em sigilo. Se marcar NÃO, seus dados acompanharão a Manifestação e serão de conhecimento das outras áreas da Câmara de Vila Bela da Santíssima Trindade, que estarão envolvidas na resolução de sua demanda.

Nome – Email – Telefone

Estes dados devem ser preenchidos com muita atenção, pois será através destes que a Ouvidoria entrará em contato para dar retorno da Manifestação.

Assunto

Deve-se escolher um dos assuntos apresentados abaixo, conforme a característica da Manifestação:

Solicitação:

Manifestação que, embora possa indicar satisfação ou insatisfação quanto a atendimento realizado, contenha solicitação de informação ou acesso a produtos e serviços oferecidos pela Câmara de Vila Bela da Santíssima Trindade.

Elogio:

demonstração de satisfação ou agradecimento por serviço prestado pela Câmara de Vila Bela da Santíssima Trindade.

Sugestão:

mensagem que apresente propostas de ações voltadas para a melhoria dos produtos e serviços da Câmara de Vila Bela da Santíssima Trindade.

Reclamação:

manifestação que apresente queixa, desagrado ou protesto a respeito de qualquer serviço prestado, ação ou omissão da Câmara de Vila Bela da Santíssima Trindade e/ou de seus funcionários.

Denúncia:

manifestação que contenha fatos ou acusações contra ato, pessoa ou órgão que descumpra ou não respeite norma jurídica ou procedimento legal que deveria seguir ou que cause prejuízo/dano ao patrimônio da Câmara de Vila Bela da Santíssima Trindade. Para que uma denúncia seja aceita, ela deve ser acompanhada das seguintes informações: identificação da pessoa denunciada (indicação de CNPJ ou CPF, se possível); nome área/setor no qual ocorre a irregularidade e descrição da irregularidade com fundamentação mínima capaz de permitir a apuração. A denúncia anônima será aceita e processada, porém não se constituirá prova ou indício isolado, sendo necessária investigação.

Mensagem:

Este campo é destinado para descrição da Manifestação, que deverá ser feita de maneira clara e com o maior número de dados para que se possa fazer uma apuração precisa.